Quelles sont les anti-valeurs de votre entreprise ?ArticleBranding
Tout le monde a des valeurs
Il n'y a pas que les individus qui peuvent être en perte de sens et en recherche de valeur. Les entreprises passent, elles aussi, par des phases d'introspection pour mieux définir leur but et leur raison d'être. C'est peut-être le cas de la vôtre en ce moment ?
Les raisons pour revoir la copie sur ce sujet sont multiples : peut-être que vos anciennes valeurs sont un peu poussiéreuses ou mal adaptées au monde moderne ? Peut-être qu'il n'y a jamais eu de valeurs clairement définies dans vôtre entreprise ? Peut-être, comme bien trop souvent, vos valeurs sont toujours fièrement affichées dans vôtre hall d'accueil mais, pour autant, elles n'inspirent plus l'action et l'envie ? Elles font maintenant partie de la déco.
Alors "Top action !", les collaborateurs sont réunis et la question tant redoutée est posée : "Quelles seront nos nouvelles valeurs ?". L'animateur de la réunion meuble le silence : "Quels sont les grands principes qui vont définir notre stratégie et nourrir nos actions sur les 20 prochaines années ? Cette fois-ci nous avons l'ambition d'incarner quelque chose de plus grand, de plus beau, de ... mieux !"
Selon l'humeur du jour, les tentatives de réponse vont fuser plus ou moins facilement : "Innover sans cesse", "Viser la lune", "Faire preuve d’intégrité", "Exceller et s’améliorer", "Gagner la confiance", "Être des ambassadeurs responsables", ...
Après quelques brainstormings biens fournis en viennoiseries, vous réussirez, vous-aussi, à dresser une liste des nouvelles valeurs de votre entreprise. Une liste parfaitement en phase avec son identité et son histoire. Sans aucun doute, vous publierez fièrement cette liste (très politiquement correcte) sur votre site web. Sans aucun doute, vous la diffuserez grâce à une belle campagne de com' interne à l'ensemble de vos employés, espérant susciter en eux un sentiment renouvelé d'appartenance à votre belle institution.
Sans aucun doute, votre meilleur ami Google (ou ChatGPT ?) aura été un allié de taille pour définir cette liste si importante pour votre stratégie ! Que celui qui n'a jamais discrètement googlé "Top 10 valeurs d'entreprise inspirantes" pendant un brainstorming, jette la première pierre.
Peu importe ! Mission accomplie, vous avez vos nouvelles valeurs !
Personne ne croit en ses propres valeurs
Les atouts d'une belle liste de valeurs d'entreprise sont plutôt évidentes. Avoir un socle commun partagé par toutes les parties prenantes permet de :
- Créer une culture d'entreprise cohésive et de stimuler le moral des troupes;
- Déléguer avec confiance et encourager la prise de décision autonome;
- Embaucher les bonnes personnes et faciliter leur intégration dans l'équipe;
- Inspirer l'action et le dépassement de soi.
Très bien. Mais pensez-vous franchement que ces objectifs pourront être atteints grâce à une liste de maximes ? Est-ce que les personnes dans votre organisation prennent des décisions concrètes sur la base de vos valeurs ? Êtes-vous en mesure de citer de tête toutes les valeurs de votre entreprise ?
Pour une grande majorité d'organisations, la réponse à toutes ces questions est "non", pour une raison toute simple : la plupart des valeurs d'entreprise ne sont qu'un ramassis de belles devises, vagues, banales et parfois tautologiques. Quelle organisation ne voudrait pas avoir un "impact positif" ? Quelle entreprise ne veut pas voir "grand" sans commencer "petit" ? Qui serait assez fou de ne pas vouloir "innover" ou "viser plus haut" ?
Le problème de fond n'est pas que votre liste de valeurs est stupide en tant que telle. Vous avez sûrement réussi à lister des objectifs parfaitement louables pour votre organisation.
Le cœur du problème est le suivant : ces valeurs ne vous coûtent rien. Vous les avez simplement listées, sans en évaluer le coût et le risque. Vous avez dressé une liste au Père Noël en supposant que tout est gratuit !
Il existe implicitement dans toute valeur un coût ou un risque qui doit être explicitement assumé pour pouvoir vivre cette valeur. Si vous constatez que vos valeurs n'inspirent aucune action et ne provoquent aucune transformation, c'est parce que votre organisation n'a jamais explicitement assumé leur coût. Vos collaborateurs sont impuissants pour les incarner à leur niveau parce qu'ils n'ont jamais été autorisés à prendre les risques et assumer les coûts qui constituent la contrepartie de la pleine réalisation de vos valeurs.
Les anti-valeurs : l'ennemi juré de vos valeurs
Voici donc la question que vous devez vous poser : quelles sont vos anti-valeurs ? Pour chaque Yin de votre liste de valeurs, quelle est son Yang ?
En partant du constat que vos valeurs vont nécessairement vous coûter quelque chose et quelles vont immanquablement créer des compromis, posez-vous cette question pour chacune d'entre-elles : À quoi suis-je prêt à renoncer pour pleinement incarner cette valeur ?
Voici un exemple classique de ce principe de valeur / anti-valeur :
Move fast
and break things
En bon français, on pourrait dire "agir vite et faire de la casse". C'était la devise interne de Facebook, proposée par Mark Zuckerberg et portée par l'entreprise jusqu'en 2014.
Notez que la devise n'était pas juste "Agir vite". Facebook aurait pu se contenter de cela. Quelle jeune startup aux grandes ambitions ne veut pas agir vite ? Mais Facebook a aussi assumé le coût de cette valeur : agir vite et aussi s'autoriser à faire de la casse. Le revers de la médaille est explicitement assumé, le compromis est autorisé.
De nombreuses entreprises publient fièrement une liste de valeurs, mais je vois rarement dans ces listes des anti-valeurs explicitement assumées.
Pour nourrir votre propre réflexion sur ce sujet, voici quelques exemples réels ou inventés qui illustrent ce principe général :
- "Nous sommes une équipe qui gagne, pas une famille" (Netflix);
- "Le progrès avant la perfection" (Zocdoc);
- "QE > QI", le quotient émotionnel est plus important que le quotient intellectuel (Github);
- "La productivité avant la perfection";
- "Agir avec intégrité même si ça coûte";
- "Apprendre et échouer".
Alors la prochaine fois que vous participez à un brainstorming dont l'objectif est d'établir une liste de toutes les choses agréables et positives que votre entreprise souhaite incarner, osez poser la question : "Que va nous coûter cette valeur ?" Ayez le courage de demander : "Pour chacune de nos valeurs, que sommes nous prêt à sacrifier ?" Si vous souhaitez réellement incarner certaines valeurs, vous devez ouvertement en assumer le coût.
Yin et Yang. Valeur / Anti-valeur.
Cet article a été inspiré d'une courte publication par Will Sewell.
